用户行为路径设计：如何让用户变得“听话”？
2019-04-17
在产品设计中常常出现：用户没有按照设计师期望的行为路径来使用产品，而是会根据自己的需求踩出一条新道。那么，如何让用户按照设计师预设的行为路径来使用产品呢？笔者认为：这需要设计师在设计构思中考虑好用户行为机制的三要素——动机、能力、触发器。
如果把产品看成是一个公园，那么设计师的任务就是规划好游览路线，让游客尽可能高效的游遍所有的景点。可是，我们发现游客却往往不走“寻常路”——这里有一个草坪，我们明明铺设了鹅卵石小道，但是他们却偏偏不走，久而久之草坪上会踩出来一条新的人行道。
这个问题在产品设计中经常出现，“鹅卵石小道”是我们期望的用户行为路径，而用户自己踩出来的却是实际的行为路径。用户并没有按照我们所设想的方式在使用我们的产品。
如何让用户变得“听话”一点？如何让用户的行为跟我们所设想的一致？
要回答这个问题，我们需要学习一下福格模型。福格模型阐述了用户的行为机制——用户完成任何一个特定的行为，必须具备以下三个元素：动机、能力和触发器。
只有用户有足够的动机，而且有能力去完成，加上有一个触发器去提醒他，一个行为才可能发生。
动机就是理由，我们做任何事情都需要理由。
例如：我们特别希望用户去社交圈分享我们的产品，帮助我们传播。但是，我们首先要回答一个问题：用户为什么要分享？
常见套路有分享可以领取奖券、现金红包、增加抽奖机会等等。除了这些物质奖励，我们还可以通过满足用户的虚荣心来刺激用户分享，最常见的就是：性格测试类h——像去年底爆款的「我的哲学气质」。
为什么大家很乐意参与并且分享这类测试呢？
因为这些测试说白了就是拍用户马屁，我参与了几次，每次的答案故意填的不一样，发现不管我怎么填，最终的测试结果都会把我夸的很舒服。
朋友圈是一个刻意营造人设的地方，我们需要这些包裹着科学外衣的“彩虹屁”来佐证自己的价值，提升自己的地位——大家快看啊，这个测试说明我是多么的优秀啊，真是太懂我了。
动机理论对于设计师来说意味着什么？如何把动机理论融入到产品设计中呢？
以一个操作流程来说，设计师需要梳理出每个操作节点的动机点，每一个我们期望用户进行的操作都需要绑定一个动机点。
例如，用户在购物付款流程中会使用卡券。没有卡券的用户想要卡券，有卡券的用户希望有更高的抵扣额度，更多的使用场景，更长的有效期限。这些都是用户的动机点，我们可以利用这些动机点来引导用户去做任务。
用户有了动机，设计师接下来的工作就是降低操作成本，让这个行为更容易实现，可以从两个方面入手：减少操作步骤和降低操作难度。
让用户在更少的步骤内完成操作是我们的目标，能一次点击完成的操作绝不让用户点击两次。
给你一个现成的操作流程，你可以从哪些方面入手来减少用户的操作步骤呢？
首先，我们需要对操作流程进行拆解，将一个流程拆解成几个阶段，阶段又可以拆解成具体的操作动作。这样一来，操作流程可以拆解到动作节点的维度，我们可以挨个分析每个动作节点存在的必要性。对于那些可有可无的操作，大胆的删除。
同样的缓存操作，A站用户需要选择好视频，最后点击“离线”开始缓存。
这个点击“缓存”的操作真的有必要吗？在点选视频的时候，系统就已经知道你要下载的视频，为什么还要再点击一次“缓存”呢？
与之对应的B站，用户只需要点击一下视频就开始缓存，减少了一个操作步骤。
同样的分享功能，虎扑之前是收起在“更多”的，用户需要点击“···”弹出底部动作栏才可以进行分享。新版是直接展示分享按钮，缩短了用户的操作路径。
操作成本可以理解为手势成本，所有的手势我们都可以拆解成两个步骤：找到落点，然后进行点击、滑动等操作。
首先，让用户更快的找到落点，我们可以通过改变落点的视觉样式，让其更加突出，例如：网易云音乐这次的改版，在歌单页中，对“添加歌曲”按钮进行了强化，让用户更容易发现，减少了搜寻的时间。