追踪电话来源的五种方式

2019-04-17

在营销推广工作中,电话是非常重要的一种沟通方式。并且,跟踪电话来源,可以完善广告优化闭环,提升电话的推广的效果,从而提升业绩。

对于营销推广来说,电话是很重要的沟通方式,特别是有些企业,在总业绩中,电话咨询占有不小的比例。

但电话来源的跟踪一直是个头疼的问题。

无法跟踪电话来源,广告的转化数据就存在缺失,优化闭环不完整,优化调整就不全面。

如果能够跟踪电话来源,就可以完善广告优化闭环,提升电话的推广的效果,从而提升业绩。

如何跟踪电源的来源渠道、计划、关键词、广告呢?有这么几个方法。

事件跟踪方式

不同分析工具跟踪用户事件的原理大同小异,都是通过特定的JS命令,将指定的行为事件发送回分析工具,进行统计分析。

针对需要跟踪的行为,比如拨打电话、点击注册、提交表单等,在网页相应位置添加事件跟踪代码,当上述行为发生时,分析工具就可以记录下来,然后比对URL跟踪标记,从而知道是哪些渠道的流量产生的行为。

比如,某个项目希望访客添加微信,我们可以把复制微信号的行为作为转化目标。

因为基本上只做百度,所以选择百度统计作为分析工具,设置了复制行为的事件转化,并在网页添加事件跟踪代码代码:

结合百度搜索推广的展现、点击、消费数据,就可以分析不同计划、单元、关键词的转化效果:

如果是百度之外的渠道,百度统计中可以通过“指定广告跟踪”查看,但因为数据不互通,所以展现、点击、消费等数据还需要另外统计分析:

上图中左侧红框显示是“推广单元”,其实是推广计划,可能百度统计对UTM的兼容不是很好。

事件跟踪的优势是方便部署,给电话拨打按钮加段代码就可以跟踪到。

但是缺陷也很明显,无法判断访客是否真正呼出了电话。

所以这种方式统计到的电话拨打次数,会超过实际的电话接通数量,只能作为参考。

多个号码方式

这种方式简单粗暴,就是办理很多电话号码,用于不同渠道的投放。

比如,电视、报纸、墙体、email……不同的渠道投放不同的号码,哪个号码有咨询,就是绑定的渠道带来的。

但这种方式对于网络营销就不是很适用。

发新闻稿、做外推,用这个方式还能勉强凑合,做竞价、信息流,就有些吃力了。

因为一家公司可能投放很多付费广告渠道,不同的渠道又有不同的计划、单元,需要大量的电话号码。

如果是搜索竞价,这种方式也很难追踪到具体的关键词。

而且,目前来看,国内申请大量电话号码也不现实。

所以这种方式只适用于渠道数量较少的公司。

网页回呼方式

网页回呼有两种方式,一种是类似百度离线宝的“真·回呼”,一种是类似商务通的“假·回呼”。

百度离线宝回呼

这种真·回呼的原理是,访客在网页输入自己的电话号码,回呼系统同时拨打访客和公司的电话,双方都接通后就可进行通话。

由于这种方式需要在网页添加一段代码,这段代码可以读取到用户的cookie文件,从而获取到访客的来源信息,将来源信息与电话对应,就确定了电话的来源渠道。

不过百度离线宝需要开通媒体追踪功能才能确定电话来源。另外访客不接听的话,也无法建立通话。

商务通的网页回呼

这种网页回呼,其实是一个留言系统。用户在电话输入框填写电话、请求回呼后,生成一条留言信息。在线的客服看到留言中的电话后,进行回拨。

因为商务通能够记录对话、留言的来源网址,如果推广的URL添加了跟踪标记,就可以将电话和推广渠道进行对应。

两种方式各有利弊:离线宝、媒体追踪要花钱,但能实时回呼;商务通可能便宜点,但必须客服在线才能回呼。

但两种回呼方式都有同样的困境:访客对回呼功能的认识不足。

比如,经常遇到访客输入网页上的400电话,或者错误的号码,就是不了解这个功能,或者出于防备的心理故意输错。

两种方式在使用上也额外增加环节:填写电话。

直接拨打电话是最方便的,但是网页回呼却要让访客自己输入电话号码,增加了转化流程。

如果网页有电话拨打按钮,或者400电话,访客有很大的概率直接拨打电话,而不使用回呼功能。

所以这种方式只能是目前勉强能用的选择。

动态电话方式

这种方式在国外十分流行,原理也十分简单。

在网页添加一段代码,页面就会显示一个动态的电话号码。当访客拨打电话,系统将电话号码和访客来源匹配,从而获取电话的来源数据。

为了保证访客能正常拨打电话,电话号码库中要保证一定数量的号码。

比如网站访问高峰时,同时在线的访客有100人,最多可能要准备100个不同的号码,防止这100个访客同时拨打电话。